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招聘岗位:

客服专员任职条件:
1. 有网络销售或电话销售经验者优先,勤奋敬业,责任心强,思路清晰;
2. 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费之心里,语言表达能力强,擅于沟通;
3. 头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4. 性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5. 有团队合作精神,具有基本的电脑使用能力;
6. 电话使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;
工作职责:(出票、退款、改签等业务)
1.通过Internet聊天工具与客户进行沟通处理问题并推进销售;
2.回复电话咨询和网络咨询;
3.接受订单,处理订单;
4.记录总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
福利待遇: 1.客服转正薪资1500-3000;
2.良好的发展空间,公司所有职位都优先从内部竞聘选拔;
3.转正购买社保;
4.转正购买住房公积金;
5.过年过节发放过节费(200-400/次),生日费200;
6.年终奖;
7.集团其他福利;
8.职工个人及亲属25折优惠机票申请;
素质要求:客服专员需要具备的素质,我们不要求过高的学历(中专高中以上),我们要求很高的素质。
(一)心里素质要求: 1.“处变不惊”的应变力; 2.挫折打击的承受能力; 3.情绪的自我掌控及调节能力 4.满荷情感付出的支持能力; 5.积极进取、永不言败的良好心态。
(二)品格素质要求: 1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德; 2.不轻易承诺,说了就要做到; 3.勇于承担责任; 4.拥有博爱之心,真诚对待每一个人; 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一; 6.强烈的集体荣誉感。
(三)技能素质要求: 1.良好的语言表达能力; 2.丰富的行业知识及经验; 3.熟练的专业技能; 4.优雅的形体语言表达技巧; 5.思维敏捷,具有对客户心理活动的洞察力; 6.具有良好的人际关系和沟通能力; 7.具备专业的客户服务电话接听技巧; 8.良好的倾听能力。
(四)综合素质要求: 1.“客户至上“的服务理念; 2.工作的独立处理能力; 3.各种问题的分析解决能力; 4.人际关系的协调能力
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